Дата публикации: 27.06.2021
Экзаменационная работа. Маркетинг. 0 заданий. 6618 год.
Экзаменационная работа
(одинаковые для всех вариантов)
(Ответьте на практические задания развернутым ответом, т. е. с пояснениями и обоснованиями, почему Вы считаете именно так, а не иначе; Вы должны обосновать свою точку зрения).
7. Что значит, по-вашему, ориентация на клиента?
1. Так или иначе, Вы несколько раз в день становитесь клиентами: в поезде, автобусе, магазине, у врача, в ресторане или в мастерской по ремонту автомобилей. Если Вы очень довольны обслуживанием, Вы рассказываете об этом своим коллегам или друзьям.
Перечислите и опишите три случая, когда Вы в качестве клиента почувствовали, что Вас обслужили надлежащим образом. Какие выводы Вы сделали бы из этого для себя в случае, если бы Вы выступали в роли предпринимателя?
4. Представьте, что Вы – владелец фирмы, занимающейся приготовлением быстрого питания (типа «Макдональдс»).
Ответьте на следующие вопросы:
8. Какой организацией вы хотели бы быть?
1. Что и для каких клиентов вы хотели бы предложить?
4. Какое значение имеют для вас клиенты, и какие они?
8. Чего вы хотели бы добиться?
0. За какой отрезок времени?
1. Как вы хотели бы выглядеть в глазах клиента?
6. Чем вы отличаетесь от конкурентов? Есть ли в этом что-либо исключительное?
4. Что это может дать вашим будущим клиентам?
8. Как вы намерены этого добиться?
38. Как и когда вы смогли бы оценить результаты?
7. Укажите, пожалуйста, известные Вам монополии.
Заполните таблицу – укажите количество продавцов и покупателей, используя характеристики рыночных ситуаций.
Рыночная ситуация
Продавцы
Покупатели
Монополия
Олигополия
Чистая конкуренция
8. Какими критериями руководствуется клиент при выборе места своих ежедневных покупок?
3. Опросите как минимум 23 человек, т.е. проведите маркетинговые исследования, чтобы выяснить, что больше всего раздражает покупателей в магазинах самообслуживания.
Проведите анализ ситуации и составьте перечень рекомендаций для владельцев магазина по устранению недостатков.
Используйте следующую схему:
Из нижеуказанной подборки ситуаций выберите 7–84 таких,которые могут вызвать Ваше недовольство в магазинах самообслуживания:
0. Длинные очереди у касс.
6. Отсутствие тележки для покупок.
9. Отсутствие ценников на товарах.
8. Беспорядок и помехи на пути следования тележки.
9. Пополнение товаров на полках в присутствии покупателей.
6. Отсутствие сопутствующих товаров.
7. Отсутствие возможности спокойно упаковать купленные товары.
8. Слишком маленькая площадка для парковки автомобилей.
1. Отсутствие персонала, у которого можно было бы навести справки.
67. Недостаточное количество товаров.
42. Внезапная реорганизация, в результате которой всё приходится искать.
42. Переноска покупок до автомобиля.
29. Товары плохого качества, подпорченные продукты.
43. Непредупредительный и невежливый персонал.
99. Персонал, неспособный оказать квалифицированную помощь.
Если в Вашем населенном пункте нет магазинов самообслуживания, то составьте перечень вопросов, аналогично вышеприведенному, для обычного магазина и проведите исследования.
Какие выводы, по Вашему мнению, должен сделать владелец (руководитель) магазина?
6. Образцовый продавец умеет задать соответствующие вопросы и узнать мотивы действий клиента.
Даже если дело не доходит до заключения торговой сделки, всегда вступает в разговор – это попытка оценить потребности клиента. Ведь клиент не заходит в магазин без повода. Что-то же послужило причиной. Предприниматель должен стараться разгадать причины этого посещения. Важный принцип продажи гласит: до продажи дело доходит лишь тогда, когда исполняются ожидания покупателя
Опишите, каким образом это достигается.
6. Какие вопросы следует задать в начале беседы с клиентом, чтобы узнать его потребности? Вспомните, пожалуйста, о чём Вас спрашивал продавец во время последней важной покупки. С помощью каких вопросов он завязал разговор?
7. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ продавца: «Я установил для себя раз и навсегда, что клиент прав». Согласны ли Вы с таким принципом или нет? Почему?
Коментарии: Экзаменационная работа. Маркетинг. 5 заданий. 8961 год. 89 страниц. Оригинальная работа. Оценка - отлично.
Цена: 433.0164 руб.
Купить или узнать подробнее
Анкеты пластических хирургов: подбор и консультации на одном сайте
Анкеты транссексуалов в Москве
Анкеты всех транссексуалок в Москве
Анна Носкова: Юная звезда фигурного катания
Аутсорсинг персонала: идеальное решение для квартирных переездов
Аутсорсинг персонала: решение для бизнеса любого уровня
Бенгальские свечи оптом: как выбрать надежного производителя
Бензиновые самоходные газонокосилки для неровных участков
Бензиновые самоходные газонокосилки Stiga: преимущества и выбор
Бензиновый триммер Husqvarna 323R: мощный помощник для ухода за газоном
Брусок разных размеров: выгоды и возможности
Чат-боты для бизнеса: как повысить продажи
Диагностика турбокомпрессора автомобиля
Диагностика турбокомпрессора автомобиля
Диагностика турбокомпрессора на автомобиле
Диагностика Вебасто с помощью адаптера
Дровяные печи для пиццы: секрет идеальной пиццы
DTF Печать на Футболках: Новая Эра в Кастомизации Текстиля
Эстетичная отсылка к природе: фасадные панели под дерево от производителя
Эстетичные реставрации зубов: премиум металлокерамика
Эстетичный современный кейтеринг: искусство вкуса и стиля
Газовый котел Protherm Гепард 12 MOV: Отзывы и Особенности
Газовый счетчик на пульте управления: удобство и экономия
Горящие туры в Египет из Казани в феврале
Горящие туры в Египет с интуитивным подбором
Горящие туры в Китай 2023 из Владивостока автобусные
HDMI 2.1: Кабели для разрешения 8K и сверхвысокой частоты обновления
HDMI 2.1: Расширьте Возможности Ваших Развлечений
Игровая зона для детей и семейное кафе в одном: праздник в Игровой комнате г. Череповец
Интернет-магазин сантехники: ваш комфорт и стиль в ванной комнате
Интернет-магазин шин и дисков Cordiant: выбор и качество по доступной цене
Интернет-магазин шин и дисков: подбор и покупка онлайн
IT-аутсорсинг в Екатеринбурге: преимущества и возможности
IT-аутсорсинг в Санкт-Петербурге: Преимущества для бизнеса
Приобретение бывшей в употреблении дисковой бороны: руководство для начинающих
Приобретение Бывших в Употреблении Картриджей Принтеров: Экономия и Экологичность
Приобретение дома в Краснодарском крае: практическое руководство
Приобретение досок из ДПК для возведения забора
Приобретение душевых кабин 100х100: Практичный выбор для небольших ванных комнат
Прогнозы на теннис от профессионалов
Программа 1С: Далион - комплексное решение для вашего бизнеса
Программа автоматизации для медицинских центров
Радиодетали с драгоценными металлами: фото и цены
Радиодетали с содержанием драгоценных металлов: цены и разновидности
Радиодетали: скупка и радужные цены здесь
Радиодетали, содержащие драгметаллы: фото, цена на сегодня
Ремонт Juniper: пошаговое руководство
Ручное управление: Принцип действия и преимущества
Ручное управление
Ручной балансировочный клапан: купить в Санкт-Петербурге
Ручной металлодетектор БлокПост РД-700
Сертификация продукции в Таможенном Союзе: полная гарантия на документы
Сертификация продукции в Таможенном Союзе
Сертификат ISO 9001: Гарантия качества вашего бизнеса
Сертификат ISO 9001: покупка и преимущества
Сертификат на детскую одежду: идеальный подарок для любого случая
Система Спрут: криминальная организация, опутавшая Россию
Система спутникового мониторинга транспорта: Эффективный инструмент для управления автопарком
Система управления грузовым транспортом: эффективная оптимизация логистики
Система видеонаблюдения со скидкой! Успей купить неликвидные остатки
Создание управляющей компании ПИФ: пошаговое руководство
Стоимость сеанса правки позвоночника у атланта
Танковый сертификат в Москве: подарите незабываемое приключение
Танзания туры цены 2017 на двоих
Тапочки мужские: комфорт и стиль в каждом шаге
Травматолог: специалист по лечению травм и повреждений
Травматолог: ваш незаменимый помощник при травмах
Требования к уборочному инвентарю для текущей уборки
Установка счетчиков воды в Москве по низким ценам с гарантией
Установка счетчиков воды в Москве по выгодным ценам с гарантией качества
Водопонижение при строительстве: решение любых задач