Содержимое статьи:
Произошла ошибка
Вместо заказанного iPhone покупатель получил мыло.
Действия продавца
- Продавец предоставил видеофиксацию процесса упаковки, подтверждающую наличие iPhone в коробке.
Действия склада Ozon
- По итогам внутреннего расследования выявлено, что работники склада совершили кражу.
Ответственность за убытки
Ключевой вопрос: кто несет убытки, понесенные покупателем?
Варианты ответственности:
- Продавец:
- Несет ответственность за сохранность товара до момента передачи покупателю.
- Может потребовать компенсации от Ozon за кражу на складе.
- Ozon:
- Как посредник, ответственный за доставку товара.
- Несет ответственность за состояние товара при получении покупателем.
- Может потребовать компенсации от продавца за ненадлежащее исполнение заказа.
Судебная практика
Судебная практика по подобным случаям неоднозначна. В разных случаях ответственность возлагалась как на продавцов, так и на Ozon.
Рекомендации для покупателей
- Проверяйте товар при получении.
- Фиксируйте состояние посылки и ее содержимого на видео.
- В случае несоответствия товара заказу обращайтесь в службу поддержки Ozon или к продавцу.
- При необходимости обращайтесь в суд для защиты своих прав.
